Provozní informace -> Způsob řešení stížností

Přijetí stížnosti

Drobnou připomínku k práci v laboratoři řeší okamžitě pracovník, který stížnost přijal, je-li to v jeho kompetenci. Jinak předává stížnost vedení laboratoře. Při zjevně neoprávněné stížnosti pracovník informuje a předává k řešení tuto skutečnost vedení laboratoře.

Vyřízení ústní stížnosti

• Jde-li o drobnou připomínku k práci laboratoře a je možné ji vyřešit ihned, učiní se tak. Tento typ stížností se nezaznamenává.

• Závažnější stížnost, kterou lze vyřešit ihned, vyřeší pracovník, který stížnost přijal. O stížnosti a jejím řešení informuje vedení laboratoře a provede zápis do složky Připomínky zákazníků.

• Není-li možné vyřešit stížnost ihned, podává se návrh řešení, způsob odpovědi a určí se termín k vyřízení. Provede se zápis do složky Připomínky zákazníků.

Vyřízení písemné stížnosti

• Písemnou stížnost řeší vždy vedení laboratoře. Stížnost se zaznamenává do složky Připomínky zákazníků a pokud ji lze vyřešit ihned, učiní se tak písemně.
   
• Není-li možné stížnost vyřešit ihned, navrhne se postup řešení a termín vyřízení a vše se oznámí stěžovateli. Provede se zápis do složky Připomínky zákazníků a do udaného termínu se stížnost písemně vyřídí.